「テクニカルサポートの使い方」

3Dマリオはボケ防止にいい

こんにちは長島です。

うちは妻の母に梱包や家事などを手伝いに来てもらってます。妻の母はもう76歳なので、少しでも健康でいようと毎日努力しています。

先日急に「マリオのゲームで3Dとかいうのある？あれはボケ防止にいいらしいの」と妻に話し始めたので、早速うちのWII Uでマリオギャラクシーをダウンロード購入しました。

最近は、夕方になると小学校から帰った孫とおばあちゃんで3Dマリオです。

正直めちゃめちゃ下手ですが、孫にやんや言われて必死でやってます。ゲームの最初にうさぎを3匹捕まえるのですが、それだけで1時間くらいかかってました。でも3Dマリオがボケ防止にいいというのは何かわかります。

このまま立派なゲーマーになって、いつまでも元気でいてほしいものです。

さて純さんもメルマガ等で書かれてましたが、最近AmazonでCDの再販契約についての規約変更がありました。ご存知かとは思いますが、本 CDの新品で再販契約期間のものは定価以外で販売してはいけない。というものですね。

うちは結構な割合で新品CD販売をしていたので、最初にメールが来た時はかなり焦りました。でも結果的にはCDの通常盤の発売直後数ヶ月の再販期間のみ定価販売を守る。というものでした。

今回の変更で多少赤字を切ったり、仕入れを一旦止めたりと損もありましたが、結果オーライな点が2つありました。

当初は、テクニカルサポートに聞いてもググっても答えがわからないので、他のカテゴリー売り上げUPで頭をひねりまくりました。

具体的にはDVD、ゲーム、ホビー、中古全般です。今まで見てなかった商品の売り方や売る場所を再考しました。おかげで確実に今後の売り上げUPにつながりました。

Amazonテクニカルサポートへの質問ですが、細部まで伝えようとすると、文章だと時間がかかるので、いつも電話ばかりでした。電話は人が受け答えしてくれるので、こっちの気が晴れる的な効果はあります。

しかし当たり外れも多く、全然話の的を得ない人も多いです。こっちも初心者ではないので、こちらがわからないことは、ほぼテクニカルサポートが即答できる内容はありません。

よって、その担当者に担当部署に伝えてもらって、再度回答をもらうのですが、またそれが曖昧な答えだったりとかします。

今回の再販制度の件は適当なことをしたらパフォーマンスに大きく響くことから、万が一警告を受けた時の対処として、ちゃんと文で残す為にメールで質問をしました。

内容も、曖昧な答えが出来ないように細かく丁寧に熱くしっかりと。しかも緊急の項目にフラグを立てて。そうしたら！なんと夜10時ごろにメールしたのにも関わらず90分後に丁寧で明確な返答をもらいました。

いつもの曖昧で濁す様な内容ではなく、質問1つ1つに100%明確に詳しく答えてくれていました。何年もAmazon販売をしていてこんなことは初めてなので、少し感動してしまい、いつもやらないテクニカルサポートの評価をオール5のコメント付きで返しました。

しっかりとした質問文を送れば、恐らくそれ相応の部署に回され、しっかりとした答えが帰ってくる可能性が高いということですね。今後は電話よりメールを使っていきます。

規約変更や問題は今後もあることは間違いないので、素早く、明確に情報を確認して対処すべきですね。

それではまた次回宜しくお願いします。